Mobilno trženje

Slaba dva tedna nazaj sem listal revijo Obrazi. Glede na vsebino, ki jo revija objavlja (in konkurenco), je prav zanimivo, da so v relativno kratkem času dosegli takšen doseg na trgu. Vsekakor pohvalno!

Vendar mi je pozornost pritegnilo nekaj drugega. Revija je na določeni strani oglaševala svojo mobilno stran, ki je sedaj dostopa tudi preko mobilca »kjerkoli in kadarkoli«.

Lep slogan, vendar na žalost »izposojen« od tukaj. Predvidevam, da za ta super oglas niso odgovorni pri reviji, ampak pri ponudniku, ki je izdelal mobilno stran.

Mimogrede, če to bere kdo od izdelovalcev mobilne strani Obrazi, še en namig, in sicer pri telefonih na »touch screen« je potreben večji odmik med posameznimi povezavami, saj je drugače brskanje po strani oteženo.

Vseeno pa moram biti pošten. V primerjavi z originalom (kjerkoli, kadarkoli) so uporabili kjerkoli in kadarkoli. Očitno jim kreativnosti ne manjka.

Glede na aktualne dogodke na področju mobilnega marketinga v Sloveniji bom ta prispevek posvetil splošnemu problemu v panogi. Zadnje čase namreč opažam povečan obseg oglaševanja raznih plačljivih SMS nagradnih iger in zabavnih aplikacij.

Vse imajo skupno to, da spodnjih 10 % zaslona zavzamejo miniaturno navedeni osnovni pogoji sodelovanja, ki jih zaradi majhne pisave in dolžine oglasa ni mogoče prebrati (meni je z veliko truda uspelo in to kljub večjemu TV zaslonu in z zamrznitvijo zaslona).

Pri nekem oglasu za zabavno mobilno aplikacijo se tako uporabnik s poslanim SMS sporočilom strinja, da mu petkrat na mesec pošljejo SMS sporočilo z »zanimivo« ponudbo za katero mu zaračunajo 1,49 €. Prepričani ste lahko, da vas naknadne ponudbe ne bodo zanimale, ker nimajo nobene zveze z nagradno igro ali oglaševano zabavno vsebino. Tako uporabnik z eno samo akcijo (pridobitvijo zabavne aplikacije) svoj mesečni račun poveča za slabih 10 €.

Hočeš nočeš, plačaš

To je tako kot če bi šli v trgovino in si kupili čevlje. Po enem tednu pa bi vam po pošti iz iste trgovine poslali npr. hlače (če jih potrebujete ali ne vas nihče ni vprašal) in vam zraven priložili račun. Tega najverjetneje ne bi plačali, a ne? Pri mobilnih storitvah pa plačate v tistem trenutku, ko prispe SMS sporočilo.

V primeru, da primerjamo kupovanje preko spletne trgovine, kjer so vam celo za kupljeno blago v določenem roku dolžni vrniti denar, je zgoraj omenjena praksa pri plačljivih SMS sporočilih še bolj nesmiselna.

Odprava pogostega ugovora

Vsi tisti, ki v tem trenutku krivdo valite na uporabnike (češ, kaj si ne preberejo pogoje uporabe) pozabljate na dve dejstvi:

1. Pogoji so navedeni nečitljivo in uporabniku nedostopno.

To pomeni, da si uporabnik ne uspe prebrati pogojev in tudi ogledati spletni naslov, kjer pogoji po zakonu morajo biti objavljeni. S tega vidika je dostop do pogojev uporabniku narejen kar se da težko, vendar še v skladu z zakonom (to je tako, kot če učenec v šoli ves čas dobiva dvojke; šolo bo naredil, vendar iz njega verjetno ne bo nič kaj prida).

2. Jezen uporabnik, slaba reklama

Na marsikaterem forumu sem že zasledil izjavo uporabnika, kateremu so odvrnili, da ne morejo nič pomagati, ker so takšni pogoji in si jih očitno ni prebral. Da tak pristop ni primeren se verjetno popolnoma zavedate in posledično uporabniki s tako izkušnjo poskrbijo, da za to izve čim več ljudi.

Paraziti mobilne panoge

Vendar zakaj se omenjenega nekateri ponudniki mobilnega marketinga kljub temu poslužujejo? Odgovor je preprost in se glasi – kratkoročni dobiček. V primeru, da so prejeta SMS sporočila za uporabnika brezplačna, je zaslužek ponudnika zgolj nekaj centov (manj kot imate vi prstov na obeh rokah). V primeru, da vam zaračunajo npr. 1,49 € za prejeto SMS sporočilo, pa je zaslužek več kot desetkrat večji. Tako gre v tem primeru za parazitna[1] podjetja, ki povzročajo škodo v panogi od katere sama živijo.

Navajanje pogojev na način, da so za uporabnika neberljivi predstavlja poceni trik, ki bi ga bilo potrebno preprečiti s sprejetjem strogih pravil na tem področju. Tako bi se parazitskim podjetjem, ki se hranijo na račun mobilnih uporabnikov, preprečil dostop do delovanja in s tem škodovanja mobilni panogi.

Kako se obvarovati

Ne razumite me napak. Mobilna panoga bo definitivno preživela zgrešene poslovne modele in v relativno kratkem roku sama od sebe vzpostavila pravila delovanja in se uspešno razvijala naprej. V Sloveniji se je tako zgodil primer, da so uporabniku vrnili vse stroške zaračunanih sporočil, kar je pohvalno tako od operaterja kot tudi od ponudnika. Tako so paraziti številčno vse bolj v manjšini.

Do takrat pa kratek nasvet za mobilne uporabnike: če pri SMS nagradnih igrah, zabavnih mobilnih vsebinah in podobnem, jasno in čitljivo ne piše nekaj v stilu »vsa prejeta SMS sporočila so brezplačna«, vam svetujem prste vstran in vse bo v najlepšem redu.

V primeru, da premišljujete o uvedbi mobilnega marketinga v vašem podjetju je ta prispevek lahko razlika med uspehom in neuspehom. Zato pozorno preberite kaj oz. kaj ne smete početi svojim potencialnim in stalnim strankam.

Danes bomo govorili o t.i. »mobile moments«. Trenutki, ko v avtomobilu čakamo na boljšo polovico, da se že končno enkrat »poštima« ali se nahajamo v čakalnici našega priljubljenega zobozdravnika in podobno.

So trenutki, kjer smo pasivni in za določen (večinoma kratek) čas nimamo kaj početi.

Marsikdo v taki situaciji poseže po mobilnem telefonu, pošlje SMS ali opravi klic. Omenjeno se mi je zgodilo v restavraciji, kamor sem prispel prvi in tako imel nekaj minut časa. Ni trajalo dolgo, ko sem že brskal po mobilnem spletu in si ogledoval mobilne strani.

Tako se znajdem na mobilni strani lisac.mobi in berem enega izmed blog prispevkov. Doslej po pravici povedano še nikoli nisem bral bloga marketinškega guruja, kljub temu, da sem obiskal nekaj izmed seminarjev in kupil nekaj knjig. Vendar se mi je na mobilnem telefonu to zdelo zelo primerno in tistih nekaj minut je bilo ravno prav za članek ali dva.

S tega vidika predstavljajo mobilni trenutki enega izmed pomembnih dejavnikov za uporabo mobilnega telefona v marketingu. Čez dan je več situacij, ko je mobilni telefon edini spremljevalec in to predstavlja veliko priložnost za podjetja.

Marketinški guru je upošteval to dejstvo in ustrezno prilagodil svojo ponudbo. Zdaj je svojim zvestim strankam in bralcem na voljo kadarkoli ti to želijo in ne zgolj preko računalnika (katerih je štirikrat manj kot mobilnih telefonov). Mu boste sledili tudi vi?

Nekje sredi poletja sem objavil članek o push vs. pull mobilnem marketingu. Danes prevladuje prvi in s tem se pojavljajo številne težave. Za vse, ki si še niste prebrali članek lahko to storite tukaj.

Da ne bo pomote, s push modelom ni čisto nič narobe, vendar kljub temu ni idealen način oglaševanja podjetij preko mobilnega telefona.

Kje so glavne slabosti?

V ignoriranju dejstev, da nas mobilni telefon spremlja ob vsakem koraku in da je zelo oseben. V vsakdanjem življenju smo se že naučili ignorirati večino oglasov, ki se nam predvajajo pri gledanju TV ali poslušanju radia. Enako velja za številne jumbo plakate, oglase v revijah in podobno. Ne me razumeti napak, navedeni načini oglaševanja vsekakor delujejo, ampak v primeru, da nas posamezni oglas na TV, radiu in še ostalih omenjenih medijih ne zanima, ga lahko brez težav ignoriramo.

Pri mobilnem telefonu pa je to popolnoma drugače. Uporabniki ne morejo ignorirati prejetega oglasnega sporočila. Ob prejemu telefon zacinglja ali vibrira in preko zaslona se na veliko izpiše v stilu »novo prejeto sporočilo«. Direktno pošto lahko vržemo v koš, pri TV menjamo program, pri radiu postajo, za e-pošto imamo spam filtre, ki nam omogočajo, da se na enostaven način znebimo oglasa. Na mobilnem telefonu pa te možnosti enostavno ni.

Pa podprimo napisano tudi s številkami. Raziskava podjetij Tanla in comScore, ki sta jo podjetji izvedli v letu 2007 je zanimiva, saj prikazuje povprečno dosežene odzivnosti na SMS push akcije v odvisnosti od deleža mobilnih uporabnikov, ki jih prejemajo.

Francija

Delež mobilnih uporabnikov, ki prejema SMS »push« sporočila: 62,3%

Odzivnost na prejeta SMS sporočila: 7,6%

Nemčija

Delež mobilnih uporabnikov, ki prejema SMS »push« sporočila: 32,5%

Odzivnost na prejeta SMS sporočila: 5,7%

Italija

Delež mobilnih uporabnikov, ki prejema SMS »push« sporočila: 56,8%

Odzivnost na prejeta SMS sporočila: 8,0%

Španija

Delež mobilnih uporabnikov, ki prejema SMS »push« sporočila: 74,4%

Povprečna odzivnost na prejeta SMS sporočila: 6,1%

V. Britanija

Delež mobilnih uporabnikov, ki prejema SMS »push« sporočila: 41,4%

Povprečna odzivnost na prejeta SMS sporočila: 9,2%

ZDA

Delež mobilnih uporabnikov, ki prejema SMS »push« sporočila: 17,2%

Povprečna odzivnost na prejeta SMS sporočila: 12,0%

Vir: Tanla Mobile marketing & Advertising Guide 2008

Korelacija je očitna. Večji je delež populacije, ki prejema SMS push sporočila, nižja je odzivnost. To tudi ni presenetljivo, saj v primeru, da vse več podjetij uporablja mobilni telefon v marketinške namene, lahko število prejetih sporočil na uporabnika hitro preseže dovoljeno mejo in postane moteče.

Honire Connect se predstavi

Kot alternativa prejemanjem raznih sporočil lahko predstavim storitev Honire Connect. Ta spremeni razmerje moči med uporabniki in podjetji. Doslej so namreč podjetja odločala o tem kdaj in kaj se bo poslalo uporabnikom. Honire Connect pa to »moč« da na mobilnem telefonu posamezniku. Ta odloča kdaj mu katero podjetje lahko predstavi svojo ponudbo in kdaj ne, saj prvi korak naredi uporabnik. Trenutno je v bazi 2.656 podjetij in ta uporabnikom omogoča:

- ogled ponudbe s predstavitvijo v tekstovni in slikovni obliki,

- prodajne akcije in možnost ugodnih nakupov,

- hitro iskanje posameznih lokacij s pomočjo mobilnega zemljevida,

- ogled mnenj uporabnikov o posameznem podjetju,

- lokacijsko določen prikaz, ki vam posreduje zgolj ponudbo tistih podjetij, ki se nahajajo v vaši neposredni bližini.

Kako deluje?

Preizkusite in sporočite vaše mnenje. Pošljite katerikoli pojem ali ključno besedo (npr. gostilna, vodovod, masaža, itd.) na 031 66 22 77 in dobili boste povezavo na mobilno spletno stran Honire Connect.

Ali vpišite v vaš brskalnik na mobilnem telefonu URL www.hcmobi.mobi in pobrskajte po več kot 2.500 mobilnih spletnih straneh.

…fajno vreme pa gužva na plaži« je bil stavek dokaj glasnega moškega, starega nekje med 45 in 50 let, ki se je pogovarjal po mobilnem telefonu, medtem ko je preživljal dopust s svojo družino na plaži v Portorožu. 

Ta dogodek predstavlja lep primer mobilnega trenutka, ko je lepo razvidno kako mobilni telefon postaja mnogo več ko izključno komunikacijsko sredstvo. 

Zlasti primer kaže na dve dejstvi:

1. Mobilni telefon imamo vedno s sabo. Tudi če gremo na plažo in smo na dopustu, večina brez mobilnega telefona enostavno več ne more nikamor. 

2. Priročnost. Mobilni telefon je mnogo priročnejši kot večina ostalih medijev in naprav, ki nas spremljajo preko dneva. Tako raje poslikamo MMS in ga pošljemo prijateljem ali znancem kot pa, da bi s sabo ves čas nosili fotoaparat. Razlika v kvaliteti fotografije v takem momentu ni bistvena.

Da slednja ugotovitev drži, se lahko prepričate tudi sami. Preverite množico na koncertu kako na veliko slika svoje idole na odru. Večina jih za to nalogo uporablja mobilne telefone. 

Pa ne verjemite mitu o pretežno mladih uporabnikih mobilnih storitev. Med obiskovalci mobilnega portala Planet je 11 odstotkov starejših od 50 let. Večina pa jih je starih med 20 in 40 let.

Nekega lepega sobotnega popoldneva mi zazvoni telefon in vidim sporočilo. Piše mi Aleš Lisac, ki se nahaja v Chicagu in me vabi na ogled svoje spletne strani, kjer je opisano njegovo srečanje z Ivanko Trump. Mene osebno Ivanka Trump zanima toliko kot trenutna temperatura zraka v Aucklandu, Nova Zelandija. Vendar vseeno je g. Lisac vsaj za nekaj sekund pridobil mojo pozornost (mobilnega sporočila pač ne moreš spregledati) in mi s tem na nek način vsilil svoje »oglasno« sporočilo (dejansko gre za oglas, saj te vabi na spletno stran podjetja).

Gre za tipičen primer »push« mobilnega marketinga in potrebno je povedati po pravici, mobilni marketing danes bazira na »push« modelu. Pomeni, da dejansko ni mobilno-marketinške akcije, kjer podjetja ne bi uporabnikom »vsiljevala« mobilna sporočila. Danes oglaševalec (oz. podjetje) odloča kdaj in kaj bomo prejeli na mobilni telefon. O »pull« situaciji lahko govorimo samo takrat, ko se za pridobitev določene ugodnosti prijavimo v bazo podjetja in se strinjamo s pogoji sodelovanja.

Vzemimo primer:

V trgovini s čevlji zagledate 50-odstotni popust na določene modele. Vse kar morate storiti je, da pošljete ključno besedo na podano številko, vnesete nekaj svojih osebnih podatkov in se strinjate s pogoji sodelovanja. Do tega trenutka je to »pull« mobilni marketing. S tem ko ste se vpisali v bazo se (pri večini akcij) strinjate, da boste prejemali oglasna mobilna sporočila s ponudbo tega podjetja. To pa ni več »pull«, ampak »push« mobilni marketing.

Smiselnost »push« modela

Koliko ima takšna oblika mobilnega marketinga smisla je seveda vprašljivo. Da ne bo pomote, vsekakor bo »push« model v prihodnosti obstajal (tako kot pri vsakem drugem mediju), vendar v manjšem obsegu. Kar pa je edino pravilno. Vendar je mobilni telefon drugačen medij.

Če nas TV oglasi, ki so najvsiljivejša oblika oglaševanja (gledate napet film, ko vas prekine reklamni blok) ne motijo, nas vsiljiva e-pošta že bolj. Ampak vse to se lahko skrije v primerjavi z mobilnim telefonom. Ta je zaseben, je vedno z nami in tukaj je toleranca za nezaželjena sporočila med vsemi obstoječimi mediji najnižja.

Predstavljajte si, da ste zvesti kupec prej omenjene trgovine s čevlji. Ob prvi mobilno-marketinški akciji ste »zmagali«. V danem trenutku ste imeli potrebo po novih čevljih in te ste lahko kupili še z dodatnim popustom. Zdaj vam pa ta prodajalna za en ali dva meseca pošlje novo ponudbo. In potem še za kakšen mesec dodatno…in še kakšno. Vi imate zadosti čevljev, ste si mogoče novi par kupili kakšen dan preden ste dobili SMS sporočilo s »super ugodno akcijo«, ampak vas to takrat ne zanima. Ni več potrebe in vsakršno mobilno sporočilo je s tega vidika odveč in je dejansko moteče. Kljub temu, da radi obiščete omenjeno prodajalno s čevlji in ste njihova zvesta stranka, to še zdaleč ne pomeni, da ste pripravljeni ob vsaki priložnosti opraviti nakup.

Zvesta stranka, kaj je to?

Tako se dejansko baza zvestih strank določenega podjetja spreminja s časom. Če grem v knjigarno in si kupim tri knjige, me ta knjigarna vsaj za nekaj časa ne bo več zanimala. V tem časovnem razponu nisem njena stranka in vsakršno oglaševalsko mobilno sporočilo knjigarne je povsem odveč.

Zdaj pa pridemo do zanimivega vprašanja. Kako pa naj podjetja vedo, kdaj vi čutite potrebo po njihovih produktih ali storitvah? Sama od sebe za vsakega izmed vas in z obstoječimi modeli mobilno-marketinških akcij to ni možno. Zato je potreben spremenjen pristop do mobilnega marketinga. Model, kjer bodo uporabniki odločali kdaj lahko določeno podjetje predstavi svoje produkte ali storitve preko mobilnega telefona in kdaj ne.

Nemogoče? Še kako mogoče. Dejansko je rešitev enostavna. Več o njej pa v naslednjem prispevku, ki bo objavljen v prvi polovici julija. Vem, vem, je še kar nekaj časa, vendar kot za vse najboljše stvari v življenju, se tudi tu splača potrpeti.

P.S.: Ob 2. delu prispevka imejte pri sebi mobilne telefone. Jih boste potrebovali in brez strahu, vse je brezplačno in brez vsakršnih obveznosti. Bo pa poučno in zabavno. 

En lep petkov večer se ustavim na kratki pijači v enem izmed ljubljanskih lokalov. Ni dolgo, ko se pri nasprotni mizi prisede mlada dama, ki je več kot očitno nekoga pričakovala, vendar še te osebe ni bilo. Pa se začne igrati s svojim mobilnim telefonom, malo tipka, malo kliče, vse dokler ne pride njena prijateljica.

Podobna situacija z mano. Moja boljša polovica odhiti v trgovino, ker je bilo v izložbi nekaj zanimivega in ni pretekla ena minuta že sem v roke vzel mobilni telefon in se kratkočasil z branjem novic in ostalih zanimivosti.

Zgoraj dve opisani situaciji spadata med tako imenovane »mobilne trenutke«. To so trenutki, ko smo v »waiting mode« pa si ne vemo kaj bi počeli in vse bolj v takih situacijah posežemo po mobilnem telefonu. Ta je lahko lepa alternativa, ko se nahajamo v kakšni čakalnici ali podobni situaciji, kjer smo drugače bolj pasivni. A ni lepo, da imamo zdaj vedno nekaj s sabo kar nam lahko popestri take trenutke?

Lep dokaz kako se spreminja način uporabe mobilnih telefonov. Ne dolgo nazaj zgolj kot komunikacijsko, danes pa že vse bolj uporabno sredstvo.

Ne dolgo nazaj, ob kosilu v prijetni restavraciji, sedim skupaj z eno izmed pomembnejših strank in malo kramljava o krizi ter razvoju mobilnega marketinga. To, da se na žalost v teh časih zmanjšujejo investicije v marketing je dejstvo za številna slovenska podjetja (ne za vsa!). Slednje tudi razumljivo, likvidnostne težave, manjši obseg naročil in kreditni mrk so povzročili svoje.

Vendar se v teh časih opazi težnja posameznih podjetij, da postane marketing merljivejši. Enostavno je potrebno imeti čim bolj točne podatke o tem koliko novih strank (in s tem prometa) prinese posamezni vložek v marketinško akcijo. Ni dovolj, da ima določena revija xx.xxx naklado, saj to ne pove koliko potencialnih strank je dejansko videlo…si zapomnilo…oglas in se odločilo za nakup.

S tem nastane določena vrzel, ki pomeni priložnost za mobilni marketing. Lastnosti slednjega ne bom ponavljal, saj sem o tem že pisal. V času, ko določena podjetja bolj pazljivo investirajo svoj denar v marketing, postaja mobilni telefon vse zanimivejša alternativa. Stroški mobilno-marketinške akcije so v primerjavi z oglaševanjem po TV in v tiskanih medijih zanemarljivi, mobilni telefon pa imamo ves čas ob sebi in potencialna stranka skoraj ne more spregledati prejeto mobilno sporočilo kar na koncu pomeni tudi večji odziv.

Vse to pa očitno počasi prihaja v zavest odgovornih v podjetjih, ki se čedalje v večjem številu odločajo za uvedbo mobilnega telefona v svoje marketinške napore. S tega vidika resnično velja ljudska modrost, da je v vsaki stvari nekaj pozitivnega. Kriza pač rodi novosti in med te spada tudi mobilni marketing.

Za tista podjetja, ki so še v dvomih ali se naj pridružijo ostalim, ki mobilni marketing že uporabljajo, pa en nasvet. Povprašajte malo tiste, ki so se že poslužili mobilnega marketinga in ga redno uporabljajo. S tem bo odločitev mnogo lažja.

P.S.: Naslednjič pa o vlogi tržnikov v podjetjih in njihovem vplivu na mobilni marketing.

V mesecu februarju 2009 smo se z našim podjetjem udeležili prvega sejma marketinga in prodaje Promarket 2009, ki se je odvijal na Gospodarskem razstavišču. Sejem je bil odlično organiziran in samo smo bili z našim nastopom zelo zadovoljni (in to ne samo zaradi tega, ker je bila naša stojnica najbolje obiskana na tistem predelu sejmišča).

Vendar je tema prispevka druga. Med pogovarjanjem z interesenti na naši stojnici je pogovor večkrat naletel na plačljivost SMS sporočil s strani uporabnikov. Da na kratko razložim. SMS sporočila v okviru SMS marketinga so lahko za uporabnike (to je vse nas, prejemnike oglasov preko SMS sporočil) plačljiva ali ne. Seveda ni potrebno posebej poudariti, da bi morala biti SMS sporočila za uporabnike brezplačna. Že samo dovoljenje nekoga, da se mu pošiljajo ponudbe preko mobilnega telefona, mora biti za podjetje dovolj. Izstaviti račun za SMS sporočila še uporabniku pa je s tega vidika čista banalnost.

Vendar se na trgu mobilnega marketinga na žalost marsikje odvija drugačna zgodba. Marsikatera mobilno-marketinška akcija se plača s strani uporabnikov. Ampak, da razumemo ta pojav, je potrebno pogledati z zornega vidika podjetja – naročnika (se pravi določenega podjetja, ki želi svoje stranke obveščati preko mobilnih telefonov) in ponudnika storitev mobilnega marketinga.

Z vidika podjetja – naročnika

Poglejmo določeno podjetje, ki želi preizkusiti mobilni marketing oziroma njegovo najosnovnejšo obliko, t.j. SMS marketing. Ponavadi se tako podjetje prvič sreča z mobilnim telefonom kot marketinškim medijem in je s tega vidika razumljivo, da se obrne na strokovnjake – ponudnike mobilno-marketinških storitev. Za lažjo predstavo naprej opisane situacije si predstavljajte, da ste lastnik podjetja, ki načrtuje svojo prvo SMS marketinško akcijo: poglejmo tri pomembne dejavnike za  podjetje – naročnika mobilno-marketinške storitve:

-          Glavni cilj mobilno-marketinške akcije je prodaja. Povedano neposredno – zaslužek. To vam omogoča, da poravnate vse račune ob koncu meseca ter razvijate vaše podjetje.

-          Pri oblikovanju kakršnekoli marketinške akcije ste zelo pozorni na vse stroške (sploh v teh časih).

-          Mobilnega marketinga se lotevate prvič in zaupate izbranemu ponudniku mobilno-marketinške storitve, da vam svetuje.

Zgoraj predstavljene predpostavke so tiste, ki vas vodijo pri prvi akciji mobilnega marketinga. Nato vam vaš ponudnik mobilno-marketinških storitev lepo razloži, da s pomočjo SMS marketinga ne zaslužite zgolj na povečani prodaji produkta ali storitve, ki ga ponujate v SMS sporočilu, ampak tudi na samem posredovanem SMS sporočilu uporabniku. Priznajte, kot lastniku podjetja predstavlja to za vas zelo mamljivo ponudbo, in sicer visoko odzivnost pri SMS sporočilih in hkrati zaslužek pri posredovanju SMS sporočil.

Sledi še nekaj boljšega. Ponudnik storitev mobilnega marketinga vam oblikuje akcijo tako, da boste lahko vsem uporabnikom, ki sodelujejo (npr. v SMS nagradni igri) v nadaljevanju večkrat mesečno pošiljali SMS obvestila o vaši ponudbi. Ta SMS sporočila znova plačajo uporabniki. Odlično a ne?

Z vidika ponudnika mobilno-marketinških storitev

SMS sporočila, ki se zaračunavajo končnim uporabnikom (se pravi vsem nam) so za ponudnika storitev mobilnega marketinga najdonosnejša oblika SMS marketinga. Stroške SMS sporočila in še kar radodarno premijo plačajo uporabniki. Taka SMS sporočila lahko dosežejo ceno čez 2 € na eno SMS sporočilo, ki ga dobi (in plača) uporabnik. V primeru večkratnega mesečnega obveščanja se ta znesek sešteva. Ključno za razumevanje je, da so končni uporabniki edini na katere se lahko prevalijo taki zneski. Podjetje – naročnik nikoli ne bo plačalo 2 € za eno posredovano SMS sporočilo. To dejanje podjetje – naročnik na lep način prepusti končnemu uporabniku oziroma svoji potencialni ali stalni stranki! Tako podjetje – naročnik najprej »prosi« za dovoljenje stranke, da mu pošilja ponudbe preko SMS sporočil, ki mu potem naknadno zaračunava. Sliši se banalno, vem, ampak povsem razumljivo, če upoštevamo predhodno navedene predpostavke. Podjetje – naročnik se kot novinec na področju mobilnega marketinga ne zaveda dolgoročnih posledic svojih dejanj (zaračunavanje SMS sporočil svojim strankam) in to ponudniki mobilno-marketinških storitev s pridom izkoristijo.

Z vidika uporabnika

Ta tretji pogled na celotno zadevo je za vse nas najbolj enostaven. Določena oseba zagleda reklamo za SMS nagradno igro z na primer novim avtomobilom kot glavno nagradno. Vse kar je potrebno storiti je poslati SMS sporočilo z določeno ključno besedo na podano številko in sprejeti pogoje sodelovanja, ki so jasno in razločno navedeni na spletni strani ali kakšnem drugem mediju. Uporabnik pošlje SMS sporočilo, sprejme pogoje in upa na glavni zadetek, ki se bo podelil za približno mesec dni. V tem času prejme eno do dve SMS sporočili na teden s ponudbo podjetja – naročnika. Po koncu nagradne igre zadane glavno nagradno ena oseba, vse ostale sodelujoče pa so olajšane za nekaj 10 € iz naslova prejetih SMS sporočil, ki so poslani v obdobju trajanja nagradne igre. Ostali sodelujoči ostanejo praznih rok (oziroma še z nekaj € manj).

Preostanek zgodbe je povsem jasen. Na koncu meseca presenečeni uporabnik izve, da se mu zaračunavajo vsa prejeta SMS sporočila, pokliče na podano telefonsko številko, ko mu sporočijo, da mora plačati stroške, ker se je pač strinjal s pogoji nagradne igre. Ja, s pravnega vidika je vsekakor vse jasno in posamezni uporabnik mora prevzeti nastale stroške, vendar kaj to pomeni za njegovo naklonjenost mobilnemu marketingu v prihodnosti?

Ena izmed temeljnih predpostavk uspešnega razvoja mobilnega marketinga je pripravljenost uporabnikov, da sprejmejo mobilni marketing v svoj vsakdanjik. Po zgoraj opisani izkušnji ta isti uporabnik skoraj zagotovo več ne bo sodeloval v nobeni mobilno-marketinški akciji ne glede na to ali so prejeta SMS sporočila brezplačna ali ne. No way. Ni dolgo, dokler se večina uporabnikov odjavi od SMS obveščanja in podjetje – naročnik izgubi svojo bazo strank. Igra ima kar dva poraženca.

In kaj to pomeni za celotno panogo mobilnega marketinga? Jap, nič dobrega. Prav paradoksalno je, da podjetja, katerim mobilni marketing pomeni pomemben vir prihodka izvajajo akcije, ki na dolgi rok nevarno ogrožajo njihov obstoj. Tipičen primer kratkoročnega mišljenja, ki ogroža celotno panogo.

Za lažje razumevanje si predstavljajte, da bi pred obiskom določenega spletnega portala ali spletne strani podjetja morali plačati neke vrste »vstopnino«. Kaj bi to pomenilo za razvoj interneta, spletnega oglaševanja in iskalnikov? Predstavljajte si, kakšen obisk bi imela vaša spletna stran, če bi vsak vaš obiskovalec predhodno za posamezen obisk moral poravnati določeni znesek?

Sedaj to logiko prenesite na mobilni marketing in plačljiva SMS sporočila postanejo povsem nerazumljiv način izvajanja mobilno – marketinških akcij. Ampak to briga malokaterega ponudnika storitev mobilnega marketinga, zato v tem primeru ne preostane nič drugega kot…Ajajaj, bedaki! Saj ne veste kaj počnete!

P.S.: Situacija vsekakor ni vzdržna in na dolgi rok bo mobilni marketing z vidika uporabnika vsekakor brezplačen. Temu pričajo razvoji na tujih trgih in tudi v Sloveniji, kjer je že marsikatera mobilno-marketinška akcija brezplačna za uporabnike.

Vem, vem. Že dolgo se ni objavil blog prispevek in mobilco je na svoj mail že dobil kakšno vprašanje v stilu »kam si se pa skril?«. Vendar imam dve dobri novici za vas. Prva je, da se bodo odslej novi prispevki na blogu tekoče objavljali. Druga pa, da je izšla prva slovenska knjiga o mobilnem marketingu – Prihodnost je mobile. Slednjo si lahko snamete s klikom na spodnjo povezavo. Priprava knjige je bila časovno dokaj zahtevna in iz tega razloga se na blogu ni pojavil nov prispevek.

Vendar sedaj jo imamo, prvo slovensko knjigo o mobilnem marketingu, in upam da boste uživali. V primeru kakšnih dodatnih vprašanj ali komentarjev pa mi kar pišite na mail.

E-knjiga: Prihodnost je mobile